Kam doručujeme a kolik doprava stojí
Doručujeme po České republice přes Zásilkovnu na výdejní místa a do Z-BOXů. Konkrétní místo zvolíte při objednávce z nabízených možností.
Cenu dopravy a celkovou částku k úhradě uvidíte před odesláním objednávky.
Platba předem
Objednávky se platí bankovním převodem předem. Platební pokyny obsahují částku, měnu, číslo účtu, platební referenci a konkrétní datum splatnosti. Pro pohodlné zadání převodu můžete využít QR kód.
Splatnost je 7 kalendářních dní. Platba je uhrazena připsáním celé sjednané částky na náš účet. Dobírku nenabízíme.
Kdy objednávku připravíme a odešleme
| Druh objednávky | Příprava a předání dopravci |
|---|---|
| Pouze skladové zboží | Celá objednávka nejpozději do 5 pracovních dní od připsání platby. |
| Objednávka obsahující výrobek, který budeme vyrábět, včetně vlastního motivu z editoru | Celá objednávka nejpozději do 10 pracovních dní od připsání platby. Kontrola podkladů vlastního motivu z editoru do 5 pracovních dní od připsání platby v rámci této celkové lhůty. |
| Zakázka včetně grafického návrhu od nás | Termín dohodneme před objednáním. Výroba začne až po sjednané platbě a výslovném schválení konečného návrhu. |
Pokud objednávka obsahuje skladové zboží i výrobek určený k výrobě, platí pro celou objednávku lhůta deseti pracovních dní. Uvedené lhůty jsou maximální; objednávku můžeme odeslat dříve.
U motivu z editoru je deset pracovních dní celková lhůta včetně kontroly; nezačíná až jejím dokončením. Návrh vytvořený zákazníkem v editoru neposíláme k dalšímu schválení. Zjistíme-li nepoužitelné podklady, kontaktujeme zákazníka podle postupu v obchodních podmínkách. Změnu podkladů nebo termínu provedeme pouze po výslovné dohodě.
Pracovními dny rozumíme pondělí až pátek, kromě státních a ostatních svátků v České republice. Prvním dnem pracovní lhůty je následující pracovní den po rozhodující události.
Zakázku včetně grafického návrhu můžete poptat na info@denidetails.cz nebo prostřednictvím stránky Kontakt.
Přeprava a vyzvednutí
Přeprava po předání dopravci obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Jde o odhad doby přepravy, který je samostatný od přípravy a výroby objednávky.
O cestě zásilky a možnosti vyzvednutí vás informuje Zásilkovna. Zásilku vyzvedněte podle pokynů dopravce v oznámené úložní době.
Poškozená nebo neúplná zásilka
Zboží balíme s ohledem na jeho povahu a ochranu během přepravy.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu a po rozbalení také obsah zásilky. Viditelné poškození obalu doporučujeme ihned oznámit obsluze výdejního místa; zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít. Při vyzvednutí ze Z-BOXu doporučujeme poškození ihned zdokumentovat.
Poškození nebo chybějící zboží reklamujte přímo u nás na info@denidetails.cz, co nejdříve po zjištění. Uveďte číslo objednávky a popis problému. Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie obsahu zásilky, obalu a výplně a obal s výplní do vyřízení uchovat.
Podle povahy reklamace vás můžeme požádat o předání výrobku k posouzení. Reklamaci vyřídíme přímo s vámi podle pravidel uvedených v obchodních podmínkách.
Nevyzvednutá zásilka
Samotné nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Vrátí-li se nám zásilka jako nevyzvednutá z důvodů na vaší straně, vyzveme vás e-mailem ke sjednání opětovného doručení. Novou dopravu hradíte předem; její cenu uvedeme ve výzvě. Skladné neúčtujeme.
Ke sjednání opětovného doručení a úhradě dopravného vám poskytneme dodatečnou přiměřenou lhůtu, nejméně 14 kalendářních dnů od doručení výzvy. Pokud ani v této lhůtě neposkytnete potřebnou součinnost, můžeme od kupní smlouvy odstoupit. Na tuto možnost vás upozorníme ve výzvě a případné odstoupení vám oznámíme e-mailem.
Po našem odstoupení vám bez zbytečného odkladu vrátíme přijatou platbu, případně sníženou o náhradu prokazatelné škody, jejíž započtení dovoluje zákon. U výrobku vyrobeného podle vašich požadavků může vzniklá škoda zahrnovat také marně vynaložené náklady na jeho výrobu po zohlednění zbývající hodnoty výrobku. Důvod a výši případné náhrady vám doložíme.
Náklady na opětovné doručení způsobené chybou na naší straně nebo na straně dopravce zákazníkovi neúčtujeme.
Zaslání zboží zpět
Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží: Ing. Tomáš Erlebach, Velké Hamry 609, 468 45 Velké Hamry.
Podmínky odstoupení od kupní smlouvy a uplatnění reklamace uvádíme v obchodních podmínkách. Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu hradí zákazník. Zboží můžete zaslat dopravcem podle svého výběru na výše uvedenou adresu.
Chcete-li pro vrácení zboží nebo jeho zaslání k reklamaci využít Zásilkovnu, napište nám na info@denidetails.cz. Pokud lze pro daný výrobek její vratkovou službu využít, zašleme vám vratkový kód a jednoduché pokyny k odeslání. Podání na podacím místě nebo přes Z-BOX je možné podle typu kódu a možností zvolené služby.
Případnou cenu vratkového kódu při odstoupení od kupní smlouvy vám sdělíme a dohodneme před jeho použitím. Využití Zásilkovny ani předchozí kontakt nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv zákazníka.
Zboží zabalte přiměřeně jeho povaze tak, aby bylo chráněné při přepravě. U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním. Zásilky na dobírku nepřebíráme.