Obchodní podmínky

1. Kdo provozuje Deni Details

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu Deni Details je Ing. Tomáš Erlebach, IČO 29777429, se sídlem Velké Hamry 609, 468 45 Velké Hamry, zapsaný v živnostenském rejstříku.

E-mail: info@denidetails.cz. Telefon: +420 705 947 263.

Prodávající není plátcem DPH.

Tyto podmínky upravují objednávání zboží v našem e-shopu a související práva a povinnosti. Ustanovení o zákonných právech spotřebitele se vztahují na zákazníky, kteří nakupují mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Podmínky neomezují práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

2. Jaké objednávky vyřizujeme

Skladové zboží

Objednáte hotový výrobek z nabídky, zaplatíte předem a my jej připravíme k odeslání. Další schvalování návrhu není potřeba.

Výrobek s vlastním motivem z editoru

Motiv si připravíte v našem editoru a jeho podobu vidíte v náhledu. Po připsání platby pracovník zkontroluje podklady a jejich technickou použitelnost. Pokud je zadání v pořádku, přijmeme objednávku a předáme ji do výroby. Další povinné schválení stejného návrhu od vás nevyžadujeme.

Vyrábíme podle přesné podoby návrhu odeslaného s objednávkou. Před objednáním proto zkontrolujte fotografie, texty, diakritiku, jména, data, umístění motivu a variantu výrobku. Vlastní texty bez dohody neopravujeme; pokud obsahují překlep a výrobek odpovídá vašemu zadání, samotný překlep není vadou způsobenou námi.

Zakázka včetně grafického návrhu od nás

Zakázky zahrnující individuální grafický návrh přijímáme na základě nezávazné poptávky. Před objednáním si společně odsouhlasíme rozsah, cenu a termín. Výrobu zahájíme až po úhradě sjednané platby a výslovném schválení konečného návrhu zákazníkem.

Pro poptávku využijte stránku Kontakt nebo napište na info@denidetails.cz. Odeslání nezávazné poptávky samo o sobě nezakládá objednávku ani povinnost zaplatit za výrobu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit výrobky, množství, varianty, vlastní motiv, kontaktní údaje i zvolenou dopravu. V přehledu uvidíte celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších sjednaných nákladů.

Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným ovládacím prvkem se stejně jednoznačným významem. Odesláním objednávky předkládáte návrh na uzavření smlouvy s povinností zaplatit sjednanou cenu, pokud objednávku přijmeme.

Na uvedený e-mail vám zašleme automatické potvrzení, že objednávka dorazila, a platební pokyny. Toto automatické potvrzení ještě není uzavřením smlouvy ani potvrzením zahájení výroby.

Smlouva vzniká doručením našeho výslovného přijetí objednávky na váš e-mail. Skladovou objednávku přijímáme po připsání platby. Objednávku s vlastním motivem z editoru přijímáme po připsání platby a kontrole podkladů. Platba přijatá před uzavřením smlouvy je zálohou na objednávku.

U zakázky včetně grafického návrhu si obsah objednávky, cenu a termín nejprve výslovně dohodneme. Výrobu zahájíme až po sjednané platbě a vašem výslovném schválení konečného návrhu. Mlčení není schválením.

Pokud můžeme přijmout pouze část objednávky, nejprve s vámi odsouhlasíme její nový obsah a celkovou cenu včetně dopravy. Bez této dohody objednávku nepřijmeme jako jednostranně změněnou.

Příslušné znění těchto podmínek vám zasíláme spolu s potvrzením uzavření smlouvy e-mailem. Objednávky a související komunikaci vyřizujeme v češtině.

4. Cena a platba předem

Ceny uvedené u výrobků jsou konečné. Náklady na dopravu a celkovou částku vám zobrazíme před odesláním objednávky. U individuální grafické zakázky musí být cena nebo dohodnutý způsob jejího určení odsouhlasen před objednáním.

Platí se bankovním převodem předem. Částku, měnu, účet, platební referenci a konkrétní datum splatnosti najdete v platebních pokynech. Splatnost je 7 kalendářních dní. Platba je uhrazena připsáním celé sjednané částky na náš účet.

Pokud platba nepřijde včas, připomeneme vám ji a poskytneme dodatečně alespoň 3 pracovní dny od doručení výzvy. Jestliže ani poté nezaplatíte a smlouva dosud nevznikla, objednávku nepřijmeme a oznámíme vám to. U již uzavřené smlouvy postupujeme podle zákonných pravidel a informujeme vás o dalším postupu. Za samotné neuhrazení objednávky neúčtujeme paušální poplatek. Opožděnou platbu vypořádáme individuálně podle stavu objednávky.

Pokud objednávku odmítneme před uzavřením smlouvy, vrátíme celou přijatou částku včetně dopravy bez manipulačního poplatku, nejpozději do 5 pracovních dní od odmítnutí. Při odsouhlasené změně části objednávky vrátíme případný rozdíl do 5 pracovních dní od dohody o novém obsahu a celkové ceně. Peníze vracíme na účet, ze kterého přišla platba, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

5. Příprava a odeslání objednávky

Druh objednávky	Termín
Pouze skladové zboží	Předání celé objednávky dopravci nejpozději do 5 pracovních dní od připsání platby.
Objednávka obsahující výrobek, který budeme vyrábět, včetně vlastního motivu z editoru	Předání celé objednávky dopravci nejpozději do 10 pracovních dní od připsání platby. U vlastního motivu z editoru kontrola podkladů do 5 pracovních dní od připsání platby v rámci této celkové lhůty.
Zakázka včetně grafického návrhu	Termín dohodnutý před objednáním; výroba až po sjednané platbě a výslovném schválení konečného návrhu.

Pokud objednávka obsahuje skladové zboží i výrobek určený k výrobě, platí pro celou objednávku lhůta deseti pracovních dní. Uvedené lhůty jsou maximální; objednávku můžeme odeslat dříve.

Pracovními dny rozumíme pondělí až pátek, kromě státních a ostatních svátků v České republice. Prvním dnem pracovní lhůty je následující pracovní den po rozhodující události. U motivu z editoru je deset pracovních dní celková lhůta včetně kontroly; nezačíná až jejím dokončením.

Pokud při kontrole zjistíme, že dodané podklady nelze použít pro objednané provedení, před přijetím objednávky vás kontaktujeme a podle možností nabídneme řešení. Změnu podkladů, ceny nebo termínu provedeme pouze po vašem výslovném odsouhlasení.

Na odpověď vám poskytneme nejméně pět pracovních dní od doručení návrhu řešení. Konkrétní datum uvedeme v e-mailu. Pokud se do této doby nevyjádříte, objednávku nepřijmeme a oznámíme vám to. Celou přijatou částku včetně dopravy vám vrátíme do pěti pracovních dní od odmítnutí objednávky.

Tento postup se používá před uzavřením smlouvy. Pokud se dohodneme na změně zadání, výslovně si potvrdíme také případný nový termín; původní termín jednostranně neprodlužujeme.

6. Vlastní fotografie, texty a provedení výrobku

Předáním podkladů potvrzujete, že jste oprávněni použít dodané fotografie a další podklady pro zhotovení objednaného výrobku a máte potřebná oprávnění a svolení zobrazených osob. Fotografie nebo logo volně dostupné na internetu nemusí být volné k použití. Při konkrétních pochybnostech vás můžeme požádat o vysvětlení nebo doložení oprávnění.

Nepřijímáme podklady s protiprávním, pornografickým, nenávistným nebo ponižujícím obsahem, podněcováním násilí či propagací extremistických hnutí. Nepřijímáme ani podklady, jejichž použití neoprávněně zasahuje do autorských práv, práv k ochranným známkám, soukromí nebo osobnostních práv jiných osob. Důvod případného odmítnutí vysvětlíme ve vztahu ke konkrétnímu zadání.

Vaše podklady používáme pouze pro posouzení a vyřízení zakázky, výrobu a nezbytné řešení souvisejících nároků. Jejich předáním na nás nepřevádíte vlastnictví autorských práv. Bez samostatného svolení podklady ani osobní výrobek nepoužijeme v reklamě, portfoliu nebo na sociálních sítích.

Výsledný výrobek musí odpovídat objednanému návrhu a sjednaným vlastnostem. Náhled na displeji a výsledek na konkrétním materiálu se mohou mírně lišit v barevném podání a v rozsahu odchylek odpovídajících použité technologii. Tím není omluvena chyba editoru, převodu podkladů nebo výroby ani provedení, které neodpovídá sjednaným vlastnostem. Na zjištěné technické omezení podkladů vás upozorníme před přijetím objednávky.

U návrhu vytvořeného námi před schválením zkontrolujte zejména texty, jména, data, fotografie, umístění motivu a variantu výrobku. Významná změna návrhu vyžaduje nové výslovné schválení. Po zahájení výroby nemusí být změna technicky možná; její případné podmínky řešíme individuálně.

Schválení návrhu ani použití editoru neznamená vzdání se práv z vadného plnění. Za vadnou výrobu a provedení v rozporu s objednávkou odpovídáme podle zákona.

7. Doprava a převzetí

Doručujeme po České republice přes Zásilkovnu na výdejní místa a do Z-BOXů. Konkrétní místo zvolíte při objednávce z nabízených možností. Cenu dopravy uvidíte před odesláním objednávky; podrobnosti uvádíme na stránce Doprava a doručení.

Přeprava po předání dopravci obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Jde o odhad doby přepravy, který je samostatný od přípravy a výroby objednávky. Zásilku vyzvedněte podle pokynů dopravce v oznámené úložní době.

Zboží balíme s ohledem na jeho povahu a ochranu během přepravy.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu a po rozbalení také obsah zásilky. Viditelné poškození obalu doporučujeme ihned oznámit obsluze výdejního místa; zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít. Při vyzvednutí ze Z-BOXu doporučujeme poškození ihned zdokumentovat.

Poškození nebo chybějící zboží reklamujte přímo u nás na info@denidetails.cz, co nejdříve po zjištění. Uveďte číslo objednávky a popis problému. Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie obsahu zásilky, obalu a výplně a obal s výplní do vyřízení uchovat.

Podle povahy reklamace vás můžeme požádat o předání výrobku k posouzení. Reklamaci vyřídíme přímo s vámi podle pravidel uvedených v těchto podmínkách.

Samotné nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Vrátí-li se nám zásilka jako nevyzvednutá z důvodů na vaší straně, vyzveme vás e-mailem ke sjednání opětovného doručení. Novou dopravu hradíte předem; její cenu uvedeme ve výzvě. Skladné neúčtujeme.

Ke sjednání opětovného doručení a úhradě dopravného vám poskytneme dodatečnou přiměřenou lhůtu, nejméně 14 kalendářních dnů od doručení výzvy. Pokud ani v této lhůtě neposkytnete potřebnou součinnost, můžeme od kupní smlouvy odstoupit. Na tuto možnost vás upozorníme ve výzvě a případné odstoupení vám oznámíme e-mailem.

Po našem odstoupení vám bez zbytečného odkladu vrátíme přijatou platbu, případně sníženou o náhradu prokazatelné škody, jejíž započtení dovoluje zákon. U výrobku vyrobeného podle vašich požadavků může vzniklá škoda zahrnovat také marně vynaložené náklady na jeho výrobu po zohlednění zbývající hodnoty výrobku. Důvod a výši případné náhrady vám doložíme.

8. Odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu

Kdy můžete zboží vrátit

U běžného zboží máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí bez uvedení důvodu. Odstoupení můžete oznámit i před převzetím výrobku.

Pokud je více výrobků z jedné objednávky dodáváno samostatně, počítá se lhůta od převzetí posledního výrobku.

Právo na odstoupení bez důvodu se podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, například výrobek s vaší vlastní fotografií, osobním věnováním nebo individuálním motivem. O této skutečnosti vás informujeme před objednáním.

Samotná výroba až po objednání ani výběr běžné nabízené barvy nebo velikosti tuto výjimku automaticky nezakládá. U objednávky s více výrobky posuzujeme povahu každé položky samostatně. Výjimka nijak neomezuje práva při vadě nebo nesprávném provedení personalizovaného výrobku.

Jak odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží

Chcete-li využít právo na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu podle předchozí části, sdělte nám jednoznačně, že od kupní smlouvy odstupujete. Pro oznámení doporučujeme napsat e-mail na info@denidetails.cz. Oznámení lze zaslat také písemně na naši adresu uvedenou v oddílu 1.

Uveďte své jméno a číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující identifikaci nákupu. Při vrácení části objednávky označte konkrétní položky. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (PDF ke stažení); jeho použití ani uvedení důvodu nejsou povinné.

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy stačí odeslat nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty. Její první den je den následující po převzetí zboží; připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se na nejbližší následující pracovní den.

Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od odstoupení od kupní smlouvy. Pro dodržení této lhůty stačí zboží včas odeslat. Zabalte je tak, aby bylo chráněné při zpáteční přepravě. Původní obal není podmínkou vrácení.

Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu hradí zákazník. Zákazník může zboží zaslat dopravcem podle svého výběru na adresu: Ing. Tomáš Erlebach, Velké Hamry 609, 468 45 Velké Hamry. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Vrácení peněz

Při odstoupení zákazníka od celé kupní smlouvy bez uvedení důvodu vrátí prodávající zákazníkovi zaplacenou cenu zboží a zaplacené náklady na původní doručení do výše nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který prodávající pro danou objednávku nabízel. Příplatek za dražší způsob doručení zvolený zákazníkem se nevrací.

Při odstoupení zákazníka od kupní smlouvy bez uvedení důvodu pouze u některých položek objednávky vrátí prodávající cenu zaplacenou za vrácené zboží. Náklady na původní doručení se nevrací, pokud by doručení ponechaného zboží podle ceníku platného při objednání stálo stejně. Jestliže vrácené položky zvýšily cenu původního doručení, vrátí prodávající odpovídající rozdíl.

Prodávající vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy. Peníze vrátí stejným způsobem, jakým zákazník zaplatil. Jiný způsob vrácení lze použít pouze s výslovným souhlasem zákazníka a bez dalších nákladů pro zákazníka.

Prodávající může s vrácením peněz vyčkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal zpět prodávajícímu, podle toho, co nastane dříve.

Snížení hodnoty vraceného zboží

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec potřebného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Jde například o opotřebení, znečištění nebo poškození způsobené takovým zacházením.

Prodávající je oprávněn požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží a za splnění zákonných podmínek ji započíst proti vracené částce. Výši náhrady a její důvod zákazníkovi sdělí a doloží.

9. Reklamace a péče o výrobek

Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí odpovídá kupní smlouvě, zejména objednanému provedení a sjednaným i zákonem požadovaným vlastnostem. Zákazník, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, kterou výrobek měl při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha výrobku nebo vady vylučuje. Projeví-li se vada až po prvním roce, prokazuje zákazník, že výrobek byl vadný již při převzetí.

Tyto doby neběží po dobu, po kterou zákazník při oprávněné reklamaci nemůže výrobek používat.

Samotné schválení grafického návrhu nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za vadnou výrobu nebo provedení v rozporu s objednávkou.

Používání a údržba

Způsob používání a údržby závisí na konkrétním výrobku, použitém materiálu a technologii potisku nebo polepu. Omezení, například nevhodnost mytí v myčce, použití sušičky nebo požadavky na praní a žehlení, uvádíme u příslušného výrobku před objednáním. Pokyny k péči vám také předáme spolu s výrobkem.

Při posuzování reklamace zohledňujeme způsob používání a údržby výrobku. Můžeme vás požádat o popis okolností, za kterých se problém projevil, a relevantní informace o mytí, praní, sušení či jiné péči.

Neodpovídáme za poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením konkrétních předaných pokynů k péči ani za běžné opotřebení odpovídající používání výrobku. Pokud reklamaci z tohoto důvodu zamítneme, uvedeme konkrétní důvod a podklady našeho posouzení.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@denidetails.cz nebo na adrese uvedené v oddílu 10. Popište vadu, uveďte požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaj pro informování o výsledku reklamace. Nákup doložte číslem objednávky, dokladem o koupi nebo jiným vhodným způsobem.

Pro prvotní posouzení doporučujeme přiložit fotografie vady. Zákazník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady, zejména na vyžádání výrobek zaslat nebo zpřístupnit k prohlídce. Konkrétní pokyny vám sdělíme podle povahy vady.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. Při vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Způsob a lhůta vyřízení

Při vadě můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového výrobku. Zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný. Zohledníme význam vady, hodnotu výrobku bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro zákazníka.

Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu výrobku bez vady. Důvod odmítnutí vám sdělíme.

Za zákonných podmínek máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy, zejména pokud vadu neodstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží, odstranění odmítneme, vada se opakovaně projeví nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Odstoupení není možné u nevýznamné vady.

Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro zákazníka. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 kalendářních dní od uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Prvním dnem lhůty je následující den po uplatnění reklamace. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta následující pracovní den.

Po dobu, kdy přes naši konkrétní žádost neposkytnete nezbytnou součinnost a bez ní nemůžeme vadu posoudit nebo odstranit, lhůta pro vyřízení reklamace neběží.

Po marném uplynutí zákonné nebo výslovně dohodnuté lhůty můžete od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Práva z vadného plnění se vztahují také na personalizované výrobky.

10. Kam poslat vrácené nebo reklamované zboží

Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží: Ing. Tomáš Erlebach, Velké Hamry 609, 468 45 Velké Hamry.

Chcete-li pro vrácení zboží nebo jeho zaslání k reklamaci využít Zásilkovnu, napište nám na info@denidetails.cz. Pokud lze pro daný výrobek její vratkovou službu využít, zašleme vám vratkový kód a jednoduché pokyny k odeslání. Podání na podacím místě nebo přes Z-BOX je možné podle typu kódu a možností zvolené služby.

Případnou cenu vratkového kódu při odstoupení od kupní smlouvy vám sdělíme a dohodneme před jeho použitím.

Využití Zásilkovny ani předchozí kontakt nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv zákazníka. Zboží můžete zaslat také jiným dopravcem na výše uvedenou adresu.

Zboží zabalte přiměřeně jeho povaze tak, aby bylo chráněné při přepravě.

U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Jak pracujeme s údaji z objednávek, zákaznických účtů a vlastními podklady, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva, vysvětluje stránka Ochrana osobních údajů. Technické prostředky a volitelné souhlasy popisuje stránka Cookies a měření návštěvnosti.

Nákup je možný bez založení účtu. O zrušení zákaznického účtu můžete požádat přímo po přihlášení. Zrušení účtu neznamená zrušení objednávky ani automatické odstranění dokladů, které musíme nebo potřebujeme uchovat pro zákonné povinnosti a nezbytnou ochranu nároků.

Na základě vašeho samostatného souhlasu vám zasíláme e-mailem novinky, nabídky a akce Deni Details. Odběr je dobrovolný a není podmínkou nákupu ani založení zákaznického účtu. Přihlášení dokončíte potvrzením odkazu v e-mailu.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v každém newsletteru. Odhlášení je bezplatné a nevyžaduje přihlášení do účtu. Zprávy potřebné k vyřízení objednávky nebo vašich žádostí vám podle potřeby zasíláme i po odhlášení.

12. Řešení sporů a znění podmínek

Pokud máte výhradu k objednávce nebo vyřízení reklamace, kontaktujte nás na info@denidetails.cz. Pokusíme se situaci vyřešit vzájemnou dohodou.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Informace a postup najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr.

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud. Pro kupní smlouvu platí znění podmínek, které bylo její součástí při uzavření smlouvy. Pozdější změna těchto podmínek sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu.